March 23rd, 2015

Кейс про тренеров

В ФБ коллегам-руководителям предложил кейс:

Есть два персональных тренера: А и Б.

Тренер А, плюсы и минусы:
Харизматичный, привлекательный, атлетичный, легко и с охотой коммуницирует, очень эффективно продает себя. Следствие – отличные продажи ПТ.
Минус: низкий уровень профессиональных знаний.

Тренер Б, плюсы и минусы:
Плюс: очень хороший багаж знаний, умение думать, желание учиться, развиваться.
Минус: хотя выглядит и коммуницирует нормально, не может продать себя: неуверен (в себе, в ценности услуги, которую предлагает), мямлит, отводит глаза, стесняется. Очень плохие продажи, на грани минимально допустимого порога.

Два вопроса:


1. Ситуация: организуется корпоративное обучение по базовым темам фитнес-тренировки для ликвидации пробелов и приведения всех к единому понимаю основ тренировки. Оплачивает Клуб, обучение недешевое, явка обязательна. Тренер А саботирует обучение, мотивируя тем, что он и так все это знает, это ему не нужно, у него и без этого отличные результаты: персоналок больше, чем у всех, клиенты довольны, денег клубу приносит много.

Ваши комментарии, по поводу того, приемлемо это или не приемлемо, хорошо или плохо, нормально или нет, как поступить руководителю в этой ситуации?

2. Как сравнивать тренера А и Б? Как оплачивать? Кто ценней для компании? Оставить все, так как есть? Поощрить тренера А за хорошие продажи или наказать за нарушение дисциплины? Поощрить тренера Б за знания и стремление к качеству или наказать за плохие продажи?


Итак, как вижу ситуацию я.


Сначала договоримся о парадигме и принципах, иначе рекомендации будут непонятны. Примем, чтоCollapse )