October 11th, 2009

Почему сотрудники плохо работают?




Почему сотрудники, например тренеры, плохо работают?

Причин всего три:


  1. не знают, что значит «работать хорошо». Т.е. функции и стандарты не прописаны, работники с ними не ознакомлены. Начальник думает, что хорошо работать – так, а сотрудник – что эдак.

  2. не умеют. Т.е некомпетентны. Компетенции – это знания, навыки и личностные качества, необходимые для того, чтобы работать хорошо. Может, он тренировать не умеет. А может, людей не любит. А любит, например, аквариумных рыбок. Или автомобили. Или себя любимого (это, как я уже писал, для культуристов очень характерно).

  3. не хотят. Т.е. нет мотивации. Ну, просто не хочется на этой работе работать так, как требуется.

Или что-то одно, или несколько причин в разных комбинациях.

Вопрос мотивации очень интересный. Может такое быть, что не хотелось (в принципе), а потом вдруг захотелось? (Например, денег пообещали, или почётную грамоту. А вообще-то от этой работы (или от требований к качеству, рабочего графика, интенсивности работы) его конкретно тошнит). В этом случае человек может, конечно, стиснув зубы, принудить себя к работе, но захотеть – никогда не захочет. А значит, по-настоящему качественно выполнять свою работу не будет.

Так что мотивировать человека, которому не хочется работать, по большому счету невозможно. (А вот демотивировать - запросто. Неуклюжим, неправильным руководством, плохой организацией его труда, придирками, отсутствием обратной связи о его заслугах, обманом с оплатой труда и т.п.)

Теперь вопрос:  а почему сложилась ситуация, что человек работает плохо, т.е. или не знает как, или не умеет, или не хочет? Ответ прост – его взял на работу менеджер подразделения, который или не объяснил, как работать (опираясь на прописанные стандарты), или ошибся при подборе, не проверив компетенции или мотивацию.

Почему же это произошло? Ответ тот же: линейный менеджер:
а) не знает, что это нужно было делать, или
б) не умеет проводить такую оценку, или
г) не хочет это делать. Т.е. не соответствует своей должности.

Вопрос: а почему он работает в должности линейного менеджера? Ответ – потому, что его взял на работу некомпетентный фитнес-директор. А тот почему работает? Ну и, так далее. Вплоть до собственника.

Т.е., сверху вниз: собственник взял на работу некомпетентного гендиректора, тот – некомпетентного фитнес-директора, тот – некомпетентного линейного менеджера, который набрал некомпетентных, ленивых тренеров.

Вот оно как…

Что делать будем?