Проблема в том, что в нашей работе очень сложно увидеть объективные критерии её качества. Если критерии качества работы автослесаря - починенный автомобиль, врача - выздоровевший пациент, а повара - вкусная еда, то у нас с вами - удовлетворенный клиент. Почему не "похудевший", "подкачавшийся", "избавивший от болей в спине", а именно удовлетворенный. Да потому что нам трудно полностью взять на себя ответственность за решение этих задач (хотя мы и должны расшибаться в лепёшку, делая все от нас зависящее). БОльшая часть зависит от самого клиента, как от его желания, силы воли, настойчивости, дисциплинированности, так и от его здоровья, генетики, особенностей.
А вот удовлетворить его мы обязаны. Прочитал недавно: "Люди, занимающиеся спортом, чувствуют себя уверенными и подтянутыми независимо от того, худеют они или нет. К такому выводу пришли ученые университета Флориды, проведя ряд социологических опросов". Поэтому решать задачу клиента - это только одна часть работы тренера. Другая, не менее важная часть: мотивировать его к регулярным тренировкам, создать ощущение необходимости персонального тренинга, атмосферу доверия тренеру как профессионалу (а для этого нужно сформировать определенный имидж), сделать процесс увлекательным и осмысленным (прежде всего для самого клиента).
С учетом всего этого сравните две ситуации: Приходит в зал женщина. Что для неё тренажерка? Зал с тренажерами для разных частей тела, занимаясь на которых можно сделать эти части более привлекательными. Ноги стройнее, живот более плоским, грудь более подтянутой. Убрать лишнее оттуда, добавить упругости сюда.
А кто такой тренер? Специалист, который знает, какие упражнения на какие части тела, и как их делать, чтобы эти части улучшились.
Подходит такая женщина к тренеру № 1. "Покажите мне упражнение на внешнюю сторону бёдер". "Пожалуйста, вот этот тренажер. Только будьте очень внимательны, делать нужно именно в таком режиме, как я скажу. Четыре секунды отводите бёдра, одну секунду задерживаете, две секунды обратно. И внимательно следите за дыханием: нужен кислород, что бы сжигать жир! Дышите-дышите, не задерживайте дыхание. Чувствуете жжение вот здесь? Ага, вот оно! Работаем, работаем! Только смотрите, не перепутайте режимы, а то не будет эффекта. А лучше воспользуйтесь персональным тренингом, это гораздо эффективнее".
Подходит к тренеру № 2. "Покажите мне упражнение на внешнюю сторону бёдер". "Зачем?". Хочу избавиться от лишнего жира вот здесь и здесь...". "Вы знаете, избавиться от жира с помощью упражнений в определенных местах невозможно. Нужно просто много двигаться (всё равно как, главное - естественные и простые движения, постепенно и аккуратно повышая нагрузку) и правильно питаться".
(Для непрофессионалов: тренер №1 морочил голову, тренер №2 говорил правду)
Вопрос: какой из тренеров в глазах клиента более профессионален? К кому большее доверие? Кто произвел впечатление специалиста? И самое главное, с каким тренером, занимаясь персонально, клиент будет больше получать удовольствия, даже без ощутимых результатов?
Но если появится тренер №3,который в доступной для клиентки форме объяснит,что к чему,но при этом так,что она поймёт,что без личного тренера,который настолько образован и умён,просто никак нельзя заниматься?
Всё-таки,многие из любителей фитнеса со временем накапливают разнородную информацию о том,как фитнес воздействует на тело человека, и проч.
А ещё услышав тренера №3,клиент подумает:"И что этот... Номер Один мне навешал по поводу двух секунд???"
Короче говоря,всё время лавировать нужно,подстраиваться...А это,при норме в 130 персоналок в месяц ,не так легко.
В описанной же ситуации количество клиентов будет большим у первого тренера, а количества постоянных клиентов - у второго. При этом второй будет меньше страдать от сезонности бизнеса. Если же он (второй) захочет больше клиентов,чем у первого, то постепенно он их наберёт, но сам при этом постепенно станет инструктором (здесь, тренер тип 1)
ИМХО не нужно просто вываливать на человека сразу много информации. Дать основу, а потом вопросы из него сами посыпятся...
Я часто замечаю в тренажерке девушек, которые совершенно очевидно хотят похудеть, но большую часть тренировки посвязают растяжке и упражнениям на руки. Долго они в зале не задерживаются...
Когда клиент говорит через неделю-другую, как он хорошо себя чувствует и насколько лучше выглядит - скорее всего это самовнушение.
А потом, кто сказал, что у первого вообще не будет результатов? Если при этом он безопасно организует тренировку, повлияет силой своего авторитета, чтобы клиент правильно питался, поставит его на рельсы здорового образа жизни - результат будет.
Edited at 2010-01-26 11:04 am (UTC)
Первый конечно!
Re: Первый конечно!
Абсолютно согласен, что самое благоприятное впечатление производят те, кто говорят то, что мы хотим (готовы) услышать (если на этот счет у нас уже есть собственное мнение. А у клиенток, приходящих в клуб оно уже, к сожалению, есть).
Лично я считаю, что морочить голову нельзя, т.к. это неэтично и непрофессионально.
Но использовать определенные мифы, некоторые приёмы и т.д. допустимо для "втягивания" человека в фитнес. А то новичок, почувствовав тяжелую работу, тяготясь отсутствием быстрого результата и ощущения приобщенности к таинству Силы И Здоровья, попросту свалит.
девичий ответ
Это я к тому, что мне, как девушке, занимающейся персонально с тренером и более менее уже разбирающейся что/для чего/как, тем не менее будет приятнее ответ первого тренера, и если он меня заманит к себе такими маленькими "врушками", то я его несомненно потом прощу, когда увижу результат)) А результат я увижу, потому что только грамотный тренер сможет ТАК ГРАМОТНО НАВРАТЬ, чтобы и как бы и не соврал как бы и удовлетворил мой запрос но как бы и правду не сказал)) так что 1)я поверю что он молодец и спрошу его еще раз если понадобиться 2)заманит он меня к себе на персоналку 3)медленно но верно начнет вводить меня в курс дела, объясняя, например, про тот же самый жир на бедрах, откуда он там и куда его девать)))
девушки же любят ушами) и моё мнение - правильно прибрехать очень полезно. при условии что фальшивая информация не нанесет вред клиенту и может с некими пояснениями трансформироваться в правильную.
не знаю доходчиво ли объяснила свою точку зрения, я столько тут у вас перечитала, что уже мысли путаются, не то что слова))
Re: девичий ответ
1) Он уделил ей больше внимания. Для женщин, не занимавшихся много в тренажерном зале, придти сюда - большой стресс. Даже если она уверена в себе и вся такая "отличница" по жизни, внутри всегда есть страх сделать что-то неправильно, ошибиться. А менее уверенной женщине нужны поддержка и внимание. Много внимания. И постоянно подбадривать, какая она молодец (даже если делает не очень хорошо). Тут главное не переборщить с комплиментами.
2) Он говорит и показывает то, что она хочет. Она просит упражнение на внешнюю сторону бедер - он ей показывает. Другое дело, что он не спрашивает, зачем ей это надо. Это большой минус. Но, по крайней мере, она получает то, чего просит - упражнение.
3) Тренер #2 говорит правильные вещи, но будет расценен как угрюмый зазнайка. Все мы знаем, что чтобы похудеть или хорошо выглядеть - надо больше двигаться и меньше есть ненужного. А еще, что нагрузка должна быть постепенной. Беда в том, что это все настолько абстрактно, что нельзя просто "взять и применить".Клиент, пришедший в зал, хочет именно "взять и применить".
Если речь идет о мужчинах, то мотивационные постеры с изображениями упахавшихся до дрожащих рук и коленей атлетов часто воспринимаются как ориентир. Как можно применить совет "много двигаться и правильно питаться", чтобы хоть немного приблизиться к изображенному на этих постерах? Нет конкретики.
Считаю, что второму тренеру надо продолжить свою речь словами: в качестве "много двигаться" предлагаю на первое время вот такой комплекс упражнений. Он укрепит бедра (и что там еще надо)... Чтобы научиться правильно выполнять упражнения, рекомендую взять несколько персональных тренировок. Потом можно будет тренироваться самостоятельно без опасности повредить себе что-нибудь. А питание рекомендую ограничить так-то и так-то...